Política de Privacidad y Políticas de Atención
Información sobre el tratamiento de datos personales, reservas, reagendamientos, vigencia de tratamientos y condiciones de atención de Clínica Dar Skin.
1. Política de Privacidad
En Clínica Dar Skin nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros pacientes, clientes y visitantes de nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros, solicita información, agenda una atención o adquiere alguno de nuestros tratamientos o servicios.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar voluntariamente sus datos a Clínica Dar Skin, usted reconoce haber leído esta política y comprende las prácticas descritas en ella.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúe con Clínica Dar Skin, podemos recopilar información personal necesaria para gestionar nuestras comunicaciones, reservas, atenciones y servicios.
Información proporcionada directamente por usted
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información necesaria para gestionar una reserva.
- Información relacionada con tratamientos o servicios solicitados.
- Información de pago cuando corresponda.
- Cualquier otra información que usted decida proporcionar voluntariamente.
Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, determinados sistemas tecnológicos pueden recopilar información relacionada con su dispositivo y navegación, incluyendo dirección IP, navegador utilizado, zona horaria, páginas visitadas, páginas de referencia y determinados datos de interacción.
3. ¿Cómo utilizamos su información?
La información recopilada puede utilizarse para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información.
- Coordinar y administrar reservas.
- Confirmar, modificar o cancelar horas agendadas.
- Comunicarnos con usted respecto de sus tratamientos o servicios.
- Procesar pagos cuando corresponda.
- Prestar y administrar nuestros servicios.
- Mejorar la experiencia de navegación y atención.
- Detectar posibles actividades fraudulentas o usos indebidos.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestro sitio web.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias proporcionadas por usted.
4. Compartir información personal
Clínica Dar Skin podrá utilizar proveedores tecnológicos o terceros que presten servicios necesarios para la operación de nuestro sitio web, sistemas de reserva, comunicaciones, análisis, procesamiento de pagos, marketing o administración.
Cuando corresponda, estos proveedores podrán acceder a determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
6. Política de Reservas y Reagendamientos
Política de reagendamiento con menos de 24 horas de anticipación
Para garantizar una correcta organización de la agenda y permitir que otros pacientes puedan acceder a nuestros horarios disponibles, Clínica Dar Skin establece condiciones especiales para los reagendamientos realizados con menos de 24 horas de anticipación.
Un paciente no podrá reagendar su hora más de tres (3) veces cuando dichas solicitudes de reagendamiento sean realizadas con menos de 24 horas de anticipación respecto de la hora originalmente reservada.
Una vez alcanzado este límite, Clínica Dar Skin podrá considerar agotada la posibilidad de reagendar la reserva bajo esta condición, sin obligación de mantener el tratamiento pendiente de reprogramación.
Ejemplo: si un paciente agenda una atención y solicita modificarla con menos de 24 horas de anticipación, cada solicitud de este tipo será contabilizada como un reagendamiento. Al alcanzar tres (3) reagendamientos realizados bajo esta condición, no se permitirá un nuevo reagendamiento bajo la misma reserva.
Las solicitudes de modificación realizadas con una anticipación igual o superior a 24 horas podrán ser evaluadas de acuerdo con la disponibilidad de agenda y las condiciones particulares del tratamiento contratado.
La disponibilidad de una nueva hora queda siempre sujeta a los horarios disponibles de Clínica Dar Skin y no implica necesariamente que se pueda mantener el mismo día, horario o profesional originalmente seleccionado.
7. Vigencia de los tratamientos y plazo para agendar
El tratamiento debe ser utilizado dentro de 60 días
Todo tratamiento adquirido o pagado en Clínica Dar Skin deberá ser programado y calendarizado dentro de un plazo máximo de 60 días corridos contados desde la fecha de compra o pago del tratamiento, salvo que se haya establecido expresamente una condición distinta por escrito.
Es responsabilidad del paciente realizar oportunamente la coordinación y reserva de su tratamiento dentro de este período.
Transcurridos los 60 días sin que el paciente haya realizado la correspondiente coordinación y calendarización del tratamiento, este podrá considerarse vencido.
Una vez cumplido el plazo de 60 días, Clínica Dar Skin no estará obligada a permitir un nuevo reagendamiento, reprogramación o utilización del tratamiento, ni procederá a la devolución del dinero asociado al tratamiento no utilizado.
El plazo de 60 días tiene por finalidad establecer una vigencia clara para los tratamientos adquiridos y permitir una adecuada planificación de la agenda y capacidad de atención de la clínica.
8. Cancelaciones y condiciones de atención
Las cancelaciones, modificaciones y reagendamientos deben realizarse con la mayor anticipación posible y estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud de una modificación de hora no garantiza la disponibilidad inmediata de un nuevo horario.
En particular, los pacientes deberán considerar las restricciones indicadas en la sección de reagendamientos con menos de 24 horas de anticipación y el plazo máximo de 60 días para utilizar y calendarizar los tratamientos.
El incumplimiento de los plazos y condiciones establecidos en esta política puede implicar la pérdida de la posibilidad de reagendar o utilizar el tratamiento, sin derecho a devolución del dinero cuando corresponda según estas condiciones.
9. Derechos del usuario
Usted puede solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre usted y, cuando corresponda, solicitar su actualización, rectificación o eliminación, sujeto a las obligaciones legales y operativas que resulten aplicables.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con Clínica Dar Skin utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
10. Retención de datos
Clínica Dar Skin conservará la información personal durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener registros de atención y cumplir con las obligaciones legales, administrativas o comerciales que correspondan.
Cuando la información ya no sea necesaria para dichos fines, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.
11. Cambios en esta política
Clínica Dar Skin podrá actualizar esta Política de Privacidad y sus políticas de atención periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, tecnologías, obligaciones legales o prácticas operativas.
La versión publicada en este sitio será la versión vigente al momento de su consulta.
12. Contacto
Si tiene preguntas respecto de esta Política de Privacidad, nuestras políticas de atención, el tratamiento de sus datos personales o desea realizar una solicitud relacionada con ellos, puede comunicarse con Clínica Dar Skin.
Clínica Dar Skin
Dirección: Av. El Santo 1240, Edificio SOHO, Piso 2, Oficina 23, La Serena, Chile.
Correo electrónico: [email protected]